AEVO Prüfungsfragen kostenlos: 10 Fragen online üben

Deine Auszubildende Marie soll lernen, in einem schwierigen Reklamationsgespräch souverän und kundenorientiert zu reagieren. Es geht weniger um Fachwissen als um sicheres Verhalten in der Gesprächssituation. Welche Ausbildungsmethode ist am besten geeignet?

• A Das Lehrgespräch, weil du Marie im Frage-Antwort-Wechsel die richtige Antwort auf jede Reklamation vorgeben kannst.
• B Die Vier-Stufen-Methode, weil du den idealen Gesprächsablauf vormachst und Marie ihn auswendig nachsprechen lässt.
• C Das Rollenspiel, weil Marie das Kundenverhalten in einer geschützten Übungssituation erproben und ihr Verhalten anschließend auswerten kann.
• D Der Vortrag, weil du Marie die Regeln der Kundenkommunikation vollständig und in kurzer Zeit vermitteln kannst.

Du planst eine Unterweisung zum Thema Netzwerktechnik und formulierst Lernziele auf unterschiedlichen Ebenen. Welche der folgenden Formulierungen ist ein Feinlernziel?

• A Ben beherrscht die Grundlagen der Netzwerktechnik.
• B Ben crimpt ein Netzwerkkabel nach Vorgabe innerhalb von fünf Minuten fehlerfrei.
• C Ben kann strukturierte Verkabelungen fachgerecht durchführen.
• D Ben soll ein Verständnis für moderne Netzwerke entwickeln.

Deine Auszubildende Marie wirkt seit einiger Zeit lustlos und erledigt Aufgaben nur noch widerwillig. Welches Ausbilderverhalten fördert ihre Motivation am ehesten?

• A Du kündigst an, ihre Fehler künftig konsequent in der Beurteilung festzuhalten, damit sie sich mehr anstrengt.
• B Du nimmst ihr anspruchsvollere Aufgaben ab und lässt sie nur noch einfache Routinetätigkeiten ausführen.
• C Du kontrollierst jeden ihrer Arbeitsschritte engmaschig und korrigierst sofort jede Abweichung.
• D Du überträgst ihr eine anspruchsvolle, aber erreichbare Aufgabe mit eigenem Entscheidungsspielraum und gibst ihr anerkennende Rückmeldung über ihre Fortschritte.

Im Vorstellungsgespräch erklärst du einem Bewerber, dass die Ausbildung nicht nur Fachwissen, sondern auch Schlüsselqualifikationen vermittelt. Welche Aussage kennzeichnet Schlüsselqualifikationen treffend?

• A Es sind die eng auf einen einzelnen Arbeitsplatz zugeschnittenen Fachkenntnisse, die nur in diesem Betrieb benötigt werden.
• B Es handelt sich um die im Ausbildungsrahmenplan aufgeführten Fertigkeiten und Kenntnisse des jeweiligen Berufs.
• C Es sind fach- und berufsübergreifende Fähigkeiten wie Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und Problemlösekompetenz.
• D Es sind ausschließlich die Schulnoten und Zeugnisse, die ein Bewerber vorlegen kann.

Dein Auszubildender Emre ist 16 Jahre alt und arbeitet an diesem Werktag sieben Stunden in der Backstube. Welche Pausenregelung musst du für ihn einhalten?

• A Emre genügt eine Ruhepause von 30 Minuten, da diese für Jugendliche in jedem Fall ausreicht.
• B Emre stehen bei mehr als sechs Stunden Arbeitszeit mindestens 60 Minuten Ruhepause zu, und er darf nicht länger als viereinhalb Stunden ohne Pause beschäftigt werden.
• C Emre steht keine gesonderte Pause zu, solange seine tägliche Arbeitszeit acht Stunden nicht überschreitet.
• D Emre darf bis zu sechs Stunden ohne Unterbrechung arbeiten, danach genügt eine Pause von 15 Minuten.

Emre hat einen Berufsschultag: Der Unterricht beginnt um 8 Uhr und umfasst sechs Unterrichtsstunden. Was gilt für den Einsatz in der Backstube an diesem Tag?

• A Du darfst Emre nach Unterrichtsende ohne Einschränkung für die verbleibende tägliche Arbeitszeit einsetzen.
• B Du musst Emre nur für die reine Unterrichtszeit freistellen, darfst ihn aber vor und nach dem Unterricht beschäftigen.
• C Die Berufsschulzeit zählt nicht als Arbeitszeit, weshalb Emre die versäumten Stunden nacharbeiten muss.
• D Du darfst Emre vor Unterrichtsbeginn nicht beschäftigen und musst ihn an diesem Schultag mit mehr als fünf Unterrichtsstunden für den ganzen Tag freistellen.

Bei der Beurteilung deiner Auszubildenden Aylin fällt dir auf, dass du wegen ihrer herausragenden Kommunikationsstärke auch ihre fachlichen Leistungen durchweg besser einschätzt, als sie tatsächlich sind. Um welchen Beurteilungsfehler handelt es sich?

• A Milde-Effekt, weil grundsätzlich alle Auszubildenden zu wohlwollend beurteilt werden.
• B Kontrast-Effekt, weil die Auszubildende an der zuvor beurteilten Person gemessen wird.
• C Nikolaus-Effekt, weil nur die zuletzt gezeigten Leistungen in die Beurteilung einfließen.
• D Tendenz zur Mitte, weil Extremurteile vermieden und alle im mittleren Bereich eingestuft werden.
• E Halo-Effekt, weil ein hervorstechendes Merkmal die Bewertung aller übrigen Merkmale überstrahlt.

Dein Auszubildender sagt gereizt: "Immer muss ich hier sauber machen!" Welche Reaktion zeigt, dass du bewusst auf der Beziehungs- und Appellebene zuhörst, statt nur die Sachaussage zu verarbeiten?

• A Du antwortest knapp auf der Sachebene: "Nein, gestern hat jemand anderes sauber gemacht."
• B Du weist die Aussage zurück: "Widersprich nicht, Aufräumen gehört zu deinen Aufgaben."
• C Du greifst die dahinterliegende Botschaft auf und fragst nach: "Du hast den Eindruck, dass die unbeliebten Aufgaben ungleich verteilt sind, und wünschst dir eine fairere Regelung?"
• D Du überhörst die Bemerkung, um den Arbeitsablauf nicht zu stören.

Deine neue Auszubildende Lena hat ihre Probezeit begonnen. Welches Vorgehen gestaltet die Probezeit pädagogisch sinnvoll?

• A Du belastest Lena von Beginn an mit anspruchsvollen Aufgaben unter ständiger Kontrolle, um schnell zu sehen, ob sie geeignet ist.
• B Du führst Lena schrittweise in Aufgaben, Team und Betriebsabläufe ein, ermöglichst früh Erfolgserlebnisse, gibst regelmäßige Rückmeldung und stehst als Ansprechpartner bereit.
• C Du hältst dich bewusst zurück und greifst erst ein, wenn Lena von sich aus um Hilfe bittet.
• D Du verschiebst jede Rückmeldung ans Ende der Probezeit, um Lena nicht zu verunsichern.

Du möchtest für eine Unterweisung ein sauber operationalisiertes Lernziel formulieren, dessen Erreichen du eindeutig überprüfen kannst. Woran erkennst du ein sauber operationalisiertes Lernziel?

• A Es beschreibt möglichst allgemein die Kompetenzen, die der Auszubildende am Ende der gesamten Ausbildung besitzen soll.
• B Es gibt vor, welche Lerninhalte der Ausbilder in welcher Reihenfolge vortragen wird.
• C Es verwendet Verben wie "verstehen", "kennen" oder "wissen", die den inneren Wissensstand beschreiben.
• D Es benennt ein beobachtbares Endverhalten sowie die Bedingungen und den Maßstab, an dem die Zielerreichung gemessen wird.